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            空乘式服務暖人心

             來源: 日期:2014/11/23 10:57:41 人氣:389 加入收藏 評論:0 標簽:

            晚間行駛的11286號車,桔紅色的愛心專座上,一位媽媽懷抱著睡熟的孩子,孩子身上蓋著一個小毛毯。下車了,媽媽把毛毯交給駕駛員陳小靜,并不住地道謝——這塊小毛毯,就是陳小靜又增添的優質服務新舉措。

            國家級青年文明號286車組,必須承擔起榜樣的責任。陳師傅一直在想方設法布置車廂,提升服務水平。車內的貼花、便民袋、綠色植物、紅地毯等,令人仿佛置身于家的溫暖。然而一次晚上,一位女士說車內太冷,請求把空調關小。陳師傅便調高了溫度。后排的胖乘客不愿意了,要求打冷點。陳師傅左右為難,便產生了買條毛毯的想法。下班后,他自費購買了兩條毛毯。在夏季的空調車內,每當遇到特需乘客,兩條小毛毯就派上了用場。有的乘客開玩笑:“這可是飛機上才有的待遇,在公交車上也享受到了!”陳師傅說:“花點錢能把工作干好,我愿意?!睂τ陉愋§o來說,乘客的理解是他最大的動力,乘客的意見是他進步的源泉。

            陳小靜從不閑著,如果滕出了精力,他的服務工作就會更加細致周到。今年,新區公司來了一批學員,公司選定一批技術強,服務好的老駕做師父,陳小靜就是其中一名。他的徒弟叫王偉。在很多人看來,當師父很愜意,工作上說說點點就可以了,不用再像平時那樣奔波??申愋§o不然,凡事他以身作則,給小王作榜樣。不僅上班前的檢查,收車后的保潔更加細致。小王開車時,他目不轉睛的注意路況,及時提醒。進站時,他配合小王進行安檢,做好疏導工作。一次,一名小伙上車就往里走,神態慌張。陳小靜覺察不對,緊隨其后去檢查,果然,小伙子攜帶了違禁品?!罢埮浜衔覀児ぷ?,危險品禁止上車……”陳小靜一邊耐心解釋,一邊拿出準備好的2元零錢欲退還乘客。和風細雨中矛盾迎刃而解。小伙子看到陳師傅如此有禮,表示很理解,謝絕了陳師傅的車費,主動下車打的。

            不僅工作中,生活中的陳小靜也是一個樂觀向上,洋溢著正能量的人。不久前,陳小靜的女兒考上了江蘇師大物理系,對此,陳師傅說道:“自己并沒有花太多時間教育她,女兒能考出好成績都靠她自己?!逼鋵?,對孩子的教育,不僅是言傳,更重要的是身教。相信陳小靜對工作認真負責的態度,是孩子最好的榜樣。

            這不,昆山事故185名傷者需搶救,昆山血庫告急,徐州血庫告急。聞訊后,陳小靜帶著家人一起去獻了血……看著陳小靜,我不禁想一次在車場見到他的場景:那是高溫的夏日,中午休停,陳師傅清理完車廂后,就躺在一塵不染的地板上休息……

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