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            《央廣網》報道:王艷:公交車上“跑出”全國最美公交司機

            作者:俞牧言 來源: 日期:2024/4/5 16:19:23 人氣:0 加入收藏 評論:0 標簽:

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            4月2日,《央廣網》刊發《王艷:公交車上“跑出”全國最美公交司機》

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            讓服務開出“花”



            王艷最熱愛的地方就是公交車廂,她將自己定位為車上的“小管家”,哪怕乘客只坐一站路,也要拿出十分的用心。車輛衛生她始終保持“五凈一亮三整潔”,走進她駕駛的3路公交車,環保綠植和燈籠掛件映入眼簾,整個車廂看起來十分溫馨。她悉心體會乘客需求,冬天,她自費購買棉坐墊套在座椅上,讓乘客坐著暖和舒適;夏天,購買藿香正氣水、速效救心丸等藥品;雨季,為乘客免費提供雨具……時常坐她車的老人家都會在乘車過程中夸贊王艷,稱贊她服務乘客體貼周到。


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               為了讓乘客出行更便捷,王艷還練就了“一口清”技能。3路公交車的始發點和終點分別是徐州站和徐州東站,都是徐州重要的交通樞紐點,時常會有來徐州出差或者旅游的乘客。她經常下班不回家,將3路線途經景點的特色、位置、換乘信息熟記于心。王艷說,盡管現在乘客習慣用手機查詢乘車信息,但她仍要練好“一口清”技能,省去乘客查閱的時間,該換哪條線路,下車后怎么走,若遇乘客提問,不僅答得準,還能提供多種方案。如遇修路途經站點臨時變換,她都會在車內口頭“吆喝”幾遍,或者途經該站點時,注意多觀察確定有何變化后再回答乘客。3路線公交線路的首末班時間和發車方向,站點、換乘信息、景點位置等,她都“了如指掌”。 王艷還利用工作間隙,傾聽乘客的建議,把乘客車廂里閑聊的“家?!?,整理成一頁頁工作筆記,她說這是保持星級服務的秘訣。

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            方向盤上練“絕”活



            每次發車都提前半小時到崗,這個習慣,王艷堅持了10余年,沿途多少個路口、多少個紅綠燈她都了然于胸。王艷說,良好的車況是安全行車的前提,出車前她必須先圍繞車輛走一圈,檢查車胎、后視鏡、座椅、扶手和車內的滅火器、安全錘等安全設施設備,車內、車外絲毫不敢疏忽,做好出車前的準備。


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               在駕駛中,王艷也有自己的竅門。哪些隱患路段需要提前做好預判,她牢記于心,時刻謹記“安全行車重于泰山”。因此,在啟動和停車靠站時保持勻速駕駛,緩慢剎車;經過人行橫道和路口時,輕輕點剎,細致觀察兩側;乘客上車后,提醒乘客坐穩扶好后再平穩啟動車輛……據王艷講,在她的3路公交車上有一位忠實的小乘客,上小學起,基本上每天乘坐3路公交車上下學,每次都很期待能坐上王艷阿姨開的車,因為王艷駕駛平穩,鮮少顛簸,不會導致他暈車。遇到王艷駕駛時,他都會興沖沖地打招呼“王阿姨好!”一句脆生生的問好能讓王艷的心情明媚一整天,更加握緊手中的方向盤,更覺得自己肩上的責任重大。

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            做公益回報社會


              王艷是徐州“心連心”愛心公益隊伍中的一名志愿者,業余時間,她經常去敬老院看望和照料那些缺乏兒女陪伴的老人。此外,她還堅持幫扶賈汪區旗山小學的兩名困難學生,為他們捐款和購買學習用品,多年來,王艷捐款捐物總價值6萬余元。她多年堅持獻血,至今無償獻血量達9萬多毫升,她還簽訂了造血干細胞和眼角膜捐贈協議,被授予全國無償獻血奉獻獎金獎。


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               出車早時,凌晨五點鐘就要踏上靜悄悄的街道,收車晚時,滿天星辰是回家路上最美的風景。工作十余年,王艷安全行駛60萬公里,運送乘客65萬人次。多年助困,貧困學子成功踏進南理工。全國最美公交司機是她工作最好的印證,談到榮譽,王艷謙虛地說:“自己只是一名普通的公交駕駛員,服務好每一位乘客,得到乘客的認可,是我最開心最幸福的事”。從站上領獎臺的那一刻起,擇一業而終一生的信念已在她心中深深扎根,王艷成了徐州3路線最美的芳華。

            文 | 高燕芳


            圖 | 王鐵軍、季政潤

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