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            徐州公交:打造品質出行 滿足市民需求

            作者:俞牧言 來源: 日期:2017/4/20 10:53:25 人氣:450 加入收藏 評論:0 標簽:

            綠色公交引領環保出行

            在市委市政府和市交通運輸局的積極關心和支持下,近幾年,徐州公交克服資金緊張等困難,遵循“方便、安全、溫馨、快捷,乘客的滿意,公交的追求”的服務方針,適應市民日益增長的新需求和建設和諧宜居新徐州要求,以每年購置不低于200臺低碳環保、舒適度高的LNG、油電混動、插電、純電等各類新能源環保公交車的發展速度,努力改善乘客乘車環境,降低尾氣排放,助推徐州生態文明建設。

            2013、2014兩年,徐州公交購置LNG車輛564臺;2015年購置純電動公交車345臺;2016購置298臺新能源。尤其是2016年新增的純電動公交車相對其它車輛,操作靈活輕巧,大大降低了駕駛員勞動強度,且增配全景空調風道、低踏步地板,零排放,車內噪聲小,舒適度高,乘客在車內幾乎感覺不到震動,受到乘客好評。目前,徐州公交車容車貌煥然一新,市區公交車全部為空調公交車,新能源(含清潔能源)公交車輛占公交車輛總數80%以上,徹底淘汰黃標車,車輛發展水平走在行業前列,使之成為徐州市一道道靚麗的流動風景。

            乘公交車更方便、更快捷、更舒適,而市民出行選擇乘坐公交車,不僅賦予了環保的意義,更能提高交通資源利用率,緩解城市交通擁堵。每年,徐州公交也通過開展“公交進社區”服務及“公交出行宣傳周”等活動,向市民大力倡導“低碳交通,綠色出行”的理念。

            快速公交推動高效出行

            私人定制、大站快車……個性化高效服務總有一種您需要。

            擔負著日運送乘客達80萬人次的繁重出行公益服務任務,為更好地服務于民,徐州公交一直不斷創新、探索,努力提高線網服務能力。連續四年,徐州公交利用媒體等形式,聆聽市民心聲,面向全市征集線網優化意見2000條,根據809條有效建議,完善線網優化方案,創新推行了大站快車、守時公交、定制公交等運營模式,解決了公車改革后及市民個性化的出行新需求。

            2016年,公交開辟調整線路13條;新開定制專線1條;開通大站快車2條;運營定制公交線路87條;試運行守時公交線路3條;通過深入分析線路類型及特殊天氣、節點運營特點,修訂調整46條線路作業計劃,保證重點線路、重點時段的班次投入。其中,2016年2月,為提高公交車運行周轉速度,解決大站客流快速輸送問題,根據潮汐客流特點,開通了10路快、11路快兩條大站快車,通過一年多運行情況看,加快了客流周轉,提高線路運行效率,縮短運行時間,滿足了市民多樣化的出行選擇,尤其是上班族及學生乘客更快捷的乘車需求。2017年3月16日,經過大量調研和篩選,又新增開通8快、13快、64快、65快、66快、72快、專1快、608快等8條大站快車,高效出行的運營方式受到乘客歡迎。

            2017年,公交還將依托ERP,在現階段道路通行能力下降情況下,加強調度平臺的實時監管和工作對接機制,貼近客流需求,科學投放運營車輛。圍繞軌道1至3號線建設,針對公交線網整體布局及服務薄弱環節,論證開行社區公交巴士、定時定點公交線路……讓市民體驗更極致的公交便捷服務!

            智慧公交提供時尚出行

            高速發展的科技應用給徐州公交帶來了前所未有的飛速變化和發展,也讓市民真切感受到了科技出行的便利。近幾年,徐州公交堅持發展智慧公交,推進公交科技化進程,以信息化驅動公交管理現代化,推動大數據、移動智能終端等技術在公交領域的深度應用,使公交各項工作不斷向科技化、智能化轉變。

            2014年,徐州公交就實現了市區線路GPS智能調度終端和3G視頻監控的全覆蓋,并利用智能調度一級二級平臺,依托GPS實現對公交運營車輛的動態監控、實時調度、科學管理等功能,大大提高了車輛運行質量和管理效能。同時,發布了“掌上公交”手機公眾服務APP。APP直接與公交智能調度指揮系統對接,每5秒刷新一次公交車運行即時信息,可實時全面掌握全市所有運營線路和車輛的營運動態信息。借助這一軟件,市民能隨時隨地獲取公交線路、車輛實時信息,更自由、準確地把控乘坐公交出行的時間,提高出行效率?!拔椰F在出門乘公交已經離不開掌上公交’了!不管在哪,想乘幾路車,拿出手機查一下幾點到站,再掐著時間出門,太方便了,節約不少時間呢?!笔忻駝⑴繉Α罢粕瞎弧避浖澆唤^口。

            科技帶給人們生活便利,源于不斷創新的發展思維。2016年,徐州公交加大信息化智能管理的科技應用,在運行公交GPS智能調度系統、3G視頻系統、掌上公交APP服務系統和企業綜合運營管理系統(ERP),車場監控系統等基礎上,啟用“OA協同辦公系統”,進一步提升了企業信息化、智能化管理水平和工作效率。同時,公交官方微信、微博,每天更新與市民生活息息相關的公交、民生信息,不斷獲得更多市民的關注和點擊率。

            2017年,徐州公交定位為“改革創新年”,將加快與智能調度系統并網的新能源車輛智能平臺及智能機務系統建設,實現實時掌握車輛維修過程動態,為營運調度決策提供快速信息。同時進一步拓展“互聯網+公交”的服務形態和模式,讓市民感受科技出行的便捷。


            品質公交打造滿意出行

            圍繞徐州市全國文明城市創建及市交通運輸局“創文明城市、樹行業新風”三年創優行動計劃,徐州公交嚴抓服務細節管理,加強星級服務管理,推行“三五”服務工作法,積極倡導“工匠精神”、力推“公交好人”,開展站立式迎客、播報轉乘等特色服務,強化全員職業規范培訓,深化零投訴線路、青年文明號、敬老文明號等文明創建和企業文化建設,提升高品質、多樣化、個性化公交服務。2016年15條線路未接到乘客投訴,投訴總數及有責投訴數雙下降,同比分別下降20.7%和47.7%。乘客表揚2961起,同比上升8.5%。

            不斷提高的公交服務,讓廣大市民深有感受。尤其是通過開展豐富多彩的群眾性精神文明創建活動、成立好人宣講團、建立好人檔案、健全好人獎勵機制、設置好人榜專欄、召開好人暖心服務座談會等多種手段,厚植好人文化,徐州公交的好人效應不斷彰顯:各類好人好事層出不窮,一大批先進典型、好人楷模不斷涌現,不僅弘揚企業正氣,更以點帶面帶動了整體服務質量的提升,構建了具有強大感召力的企業核心價值觀。企業官方微博、微信等網絡媒體,也成為公交職工暖心事跡的互動平臺。2016年市級以上新聞媒體表揚公交員工優秀事跡158篇次,同比增幅33%。

            此外,徐州公交還積極拓展公益服務。開展了高考期間市區公交車免費“愛心送考”,“送溫暖,獻愛心”衣物捐贈關愛困難兒童,捐資助學活動、成立“微愛志愿者服務中心”及學雷鋒多種志愿服務,在調度室設置公交“愛心驛站”,為乘客和戶外工作者提供便捷服務,彰顯了徐州公交的社會責任。

            ……


            俞牧言


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